Mobile / Ứng dụng
Tài khoản của bạn được bảo vệ qua các bước xác minh danh tính và kiểm soát phiên đăng nhập. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Hỗ Trợ Bảo Mật trên vd789 bao gồm ba lớp chính: xác minh danh tính khi đăng ký, kiểm soát thiết bị đăng nhập và bảo vệ thông tin ví tài khoản.
Bảo mật tài khoản không chỉ là thiết lập một lần. Bạn cần kiểm tra định kỳ thông tin đăng nhập, cập nhật phương thức xác minh ví và theo dõi lịch sử giao dịch.
Truy cập phần hồ sơ trong tài khoản và hoàn thành xác minh danh tính theo hướng dẫn hiển thị.
Khi liên kết ví MoMo hoặc ZaloPay, bạn cần xác nhận rằng ví thuộc sở hữu của chính bạn. Hệ thống sẽ kiểm tra tên ví khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký trước khi cho phép thực hiện thanh toán nội địa bất kỳ.
Danh sách thiết bị đã đăng nhập hiển thị trong phần bảo mật tài khoản.
Chúng tôi khuyến nghị bạn đổi mật khẩu sau mỗi lần sử dụng thiết bị công cộng. Mật khẩu mới cần đáp ứng tiêu chí độ mạnh hiển thị trong biểu mẫu đổi mật khẩu và không được trùng với mật khẩu đã dùng trước đó.
Chúng tôi công bố các điều khoản liên quan đến bảo mật tài khoản trong phần chính sách riêng tư và điều khoản sử dụng. Bạn có thể xem toàn bộ nội dung này từ trang cài đặt tài khoản hoặc chân trang web.
Xác minh danh tính kết hợp với kiểm soát thiết bị và xác minh ví điện tử. Quy trình cụ thể được mô tả trong tài liệu chính sách đã công bố và có thể truy cập từ tài khoản đã đăng nhập của bạn.
Trang quản lý bảo mật hoạt động đầy đủ khi truy cập trên điện thoại. Không cần tải ứng dụng riêng — chỉ cần trình duyệt điện thoại là bạn có thể xem và cập nhật toàn bộ cài đặt bảo mật của mình.
Việc xác minh ví áp dụng cho MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Tên chủ ví phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Nếu chưa khớp, bạn cần liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn cập nhật thông tin.
Toàn bộ chính sách bảo mật được đăng tại chân trang vd789. Bạn không cần đăng nhập để đọc điều khoản. Tuy nhiên, để thực hiện thay đổi cài đặt bảo mật, tài khoản phải ở trạng thái đăng nhập.
Nếu tài khoản của bạn gặp vấn đề bảo mật — chẳng hạn không nhận được mã xác minh, không đăng nhập được hoặc phát hiện hoạt động lạ — hãy liên hệ qua các kênh được đăng c
Nút trò chuyện hiển thị ở góc phải trang web khi bạn đã đăng nhập. Đây là kênh nhanh nhất để báo cáo sự cố bảo mật.
Địa chỉ email hỗ trợ được đăng tại trang liên hệ trên vd789. Phù hợp cho các vấn đề phức tạp như yêu cầu xem xét lại lịch sử đăng nhập hoặc cập nhật thông tin xác minh ví tài khoản liên quan đến MoMo hay ZaloPay.
Phần câu hỏi thường gặp trong tài khoản bao gồm các tình huống bảo mật phổ biến. Bạn có thể tìm câu trả lời ngay mà không cần chờ — truy cập trên điện thoại vẫn hiển thị đầy đủ nội dung trợ giúp này.
Chúng tôi xây dựng quy trình Hỗ Trợ Bảo Mật dựa trên ba nguyên tắc: minh bạch thông tin, xác minh rõ ràng và hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.
Điều khoản bảo mật và chính sách quyền riêng tư được đăng tại chân trang và có thể xem mà không cần đăng nhập. Nội dung được cập nhật khi có thay đổi chính sách và bạn sẽ nhận thông báo qua tài khoản.
Ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money được xác minh qua quy trình kiểm tra tên chủ ví trước khi kích hoạt thanh toán nội địa. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch không mong muốn và giữ ví tài khoản an toàn.
Mọi phiên đăng nhập đều được lưu lại với thông tin thời gian và loại thiết bị. Bạn có thể xem và đối chiếu từ phần bảo mật trong tài khoản, giúp phát hiện sớm bất kỳ hoạt động không phải của bạn.
Khi thông tin xác minh không khớp hoặc cần cập nhật ví tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt hướng dẫn bạn qua từng bước cụ thể. Không có quy trình nào yêu cầu bạn chia sẻ thông tin nhạy cảm ngoài giao diện tài khoản.
Dưới đây là những khái niệm bạn hay gặp trong quá trình sử dụng tính năng Hỗ Trợ Bảo Mật trên vd789.
KYC là quy trình xác nhận danh tính người dùng thông qua giấy tờ cá nhân. Trên vd789, đây là bước bắt buộc trước khi tài khoản được phép thực hiện giao dịch hoặc liên kết ví điện tử như MoMo hay ZaloPay.
Phiên đăng nhập là khoảng thời gian bắt đầu từ lúc bạn vào tài khoản đến khi đăng xuất hoặc hết phiên tự động. Hệ thống ghi lại mỗi phiên, bao gồm thiết bị sử dụng và thời điểm truy cập, để bạn kiểm tra sau.
OTP là mã xác minh dùng một lần, thường gửi qua điện thoại, để xác nhận danh tính khi thực hiện thay đổi nhạy cảm.
Xác minh ví là bước kiểm tra rằng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn liên kết thuộc sở hữu của chính bạn. Tên chủ ví phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký để thanh toán nội địa được kích hoạt.
Thiết bị đáng tin cậy là điện thoại hoặc máy tính bạn đã đăng nhập và xác nhận trước đó. Hệ thống nhận diện thiết bị này và không yêu cầu xác minh bổ sung mỗi lần đăng nhập từ thiết bị đó trong tương lai.
Khóa tạm thời được kích hoạt khi hệ thống phát hiện đăng nhập sai nhiều lần hoặc hoạt động bất thường. Tài khoản bị khóa sẽ cần xác minh danh tính lại qua đội hỗ trợ trước khi mở lại bình thường.
Những câu hỏi dưới đây đến từ những tình huống thực tế mà bạn có thể gặp khi sử dụng tính năng bảo mật tài khoản.
Vào phần bảo mật trong tài khoản và kiểm tra danh sách phiên đăng nhập. Nếu thấy thiết bị hoặc thời điểm đăng nhập không phải của bạn, hãy đăng x
Có. Bạn có thể liên kết và xác minh ví MoMo bất cứ lúc nào sau khi đăng nhập, không cần làm ngay lúc đăng ký.
Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện hoặc email và mô tả tình huống. Nhân viên sẽ hướng dẫn bạn các bước cập nhật thông tin cho khớp. Không thực hiện giao dịch trước khi hoàn tất bước xác minh này.
Chọn mục quên mật khẩu trên trang đăng nhập và nhập địa chỉ email đã đăng ký. Hệ thống gửi liên kết đặt lại mật khẩu về email của bạn.
Có. Toàn bộ tính năng Hỗ Trợ Bảo Mật hoạt động đầy đủ khi bạn truy cập trên điện thoại qua trình duyệt. Bao gồm xem lịch sử đăng nhập, quản lý thiết bị, xác minh ví và gửi yêu cầu hỗ trợ — không cần ứng dụng riêng.
Có. Trong phần quản lý thiết bị tại cài đặt bảo mật, bạn thấy danh sách thiết bị đã đăng nhập. Chọn thiết bị muốn xóa và xác nhận. Thao tác này có hiệu lực ngay lập tức và thiết bị đó phải đăng nhập lại từ đầu.